CRM, mis kordab teie ettevõtte töökorraldust
Enamik CRM-e nõuab protsesside muutmist programmi järgi.
Siin seadistatakse süsteem teie praeguse töö järgi.
Kui protsessi saab kirjeldada, saab selle viia CRM-i ja muuta juhitavaks.
Tuttav olukord?
3 päringut veebilehel
Info asub eri kohtades
Puudub üks koht, kus kogu töö oleks nähtav.
Töötajad peavad oma tabeleid
Igaüks töötab omamoodi ja andmed lähevad lahku.
Osa tööst jääb vestlustesse
Kokkulepped on olemas, kuid neid on raske kontrollida.
Juht kontrollib kõike käsitsi
Kontroll püsib juhi isiklikul osalusel.
Kasvuga tekib kaos
Mida rohkem tööd, seda rohkem kaotusi ja viivitusi.
See ei ole distsipliini probleem, vaid ühtse töökeskkonna puudumine.
Mis muutub pärast juurutamist
Töö sisu jääb samaks, muutub selle tegemise viis:
Iga pöördumine ja ülesanne jääb süsteemi alles.
Tööajalugu koguneb ilma käsitsi kontrollita.
Vajalikud dokumendid tekivad õigel hetkel.
On selgelt näha, kus töö liigub plaani järgi ja kus mitte.
Otsused tehakse faktide, mitte tunnetuse põhjal.
CRM muutub tööriistaks, mitte pelgalt aruandluse kohaks.
Kuidas seda juurutatakse
Ilma programmeerimiseta ja äriloogikat muutmata.
Kaardistatakse tegelik töökorraldus
Kaardistame, kuidas ettevõte päriselt töötab.
Protsessid viiakse süsteemi
Viime teie tööloogika CRM-i ilma liigse keerukuseta.
Seadistatakse rollid, etapid ja dokumendid
Seadistame ligipääsud, tööetapid ja vajalikud dokumendid.
Töötajad alustavad tööd juba CRM-is
Meeskond läheb süsteemi üle äriloogikat muutmata.
Kuidas töö muutub
Sama töö näeb enne ja pärast CRM-i juurutamist välja erinev.
Kus seda juba kasutatakse
Süsteem seadistatakse konkreetse töömudeli järgi.
Sõidud, teekonnalehed, tööaeg ja pargi seisukord.
Objektide, personali ja tehnilise hoolduse juhtimine.
Päringud, teostajad, materjalid ja tööde aktid.
Hooldus, graafikud, protseduurid ja aruanded ilma paberkandjata.
Kliendid, broneeringud, meistrid, teenused ja korduvad visiidid.
Tehnika, lepingud, renditähtajad ja tagastuse kontroll.
CRM-i baasil loodud lahendused
Allpool on lühidalt kirjeldatud ülaltoodud sektsiooni lahendused
Transport ja logistika
CRM muutub juhtide, dispetšeri ja juhi töökeskkonnaks.
Peetakse sõidukite, haagiste ja juhtide andmebaasi.
Moodustatakse ülesanded, sõidud ja teekonnalehed ning fikseeritakse läbisõit ja tööaeg.
Kontrollitakse regulatiivseid nõudeid: tahhograafiandmete allalaadimine ja säilitamine, kaartide väljalugemise tähtajad ning tööaja aruanded.
Süsteem tuletab meelde hoolduste, kindlustuste ja dokumentide tähtaegu ning salvestab remondi- ja kululoo. Autopargi haldus toimub eraldi: sõidukite arvestus, hooldus ja tähtaegade kontroll.
Juht näeb transpordi tegelikku koormust ja pargi seisukorda.
Turvaettevõtted
CRM haldab objekte, personali ja tehnilist hooldust.
Peetakse klientide ja valveobjektide andmebaasi, koostatakse ülesandeid ja fikseeritakse kontrollid.
Koostatakse objektide teenindusgraafikud ja kontrollitakse nende täitmist.
Häireväljasõidud registreeritakse koos häireaktide koostamisega.
Peetakse seadmete hooldust koos aktide ja tööde ajalooga.
Autopargi haldus toimub eraldi: sõidukite arvestus, hooldus ja tähtaegade kontroll.
Peetakse töötajate baasi koos dokumentide ja nende tähtaegade meeldetuletustega.
Aktid saab allkirjastada ja süsteemis säilitada.
Juht näeb ühes kohas ajakohast pilti objektidest, töötajatest ja dokumentidest.
Teenindusettevõtted
CRM töötleb päringuid ja kontrollib tehtud töid.
Päringud registreeritakse CRM-is ning määratakse vastutajad ja tähtajad.
Fikseeritakse töö etapid, fotod ja kasutatud materjalid.
Vajadusel peetakse materjaliladu koos mahaarvamiste ja jääkide kontrolliga.
Töö lõpetamisel koostatakse tehtud tööde aktid.
Arvestatakse garantiijuhtumeid ja korduvaid pöördumisi.
Juht näeb tööde täitmist ilma käsitsi andmeid kokku kogumata.
Sotsiaalasutused
CRM kontrollib hooldust ja personali tööd.
Peetakse hoolealuste kaarte, määranguid ja tegevuste ajalugu.
Koostatakse valvegraafik.
Fikseeritakse protseduurid, ravimite manustamine, tähelepanekud ja sündmused.
Võimalik on arvestada kulumaterjale ja hooldusvahendeid koos jääkide kontrolliga.
Juhtkonnale koostatakse aruandeid ja vajadusel saadetakse teavitusi vastutajatele.
Personali töö muutub fikseeritavaks ja kontrollitavaks ilma paberkandjal päevikuteta.
Ilusalongid
CRM haldab klientide broneeringuid, meistrite töid ja teenuste kontrolli.
Peetakse klientide baasi koos külastuste, protseduuride ja soovituste ajalooga.
Koostatakse online-broneerimine ja meistrite graafik koos koormuse kontrolliga.
Administraator näeb vabu aegu ning saab kiiresti aega muuta või luua uue broneeringu.
Fikseeritakse tehtud teenused, kasutatud materjalid ja meistri kommentaarid.
Süsteem tuletab meelde visiite ning teavitab muudatustest või tühistamistest.
Vajadusel arvestatakse paketid ja korduvad külastused.
Juht näeb meistrite koormust ja tegelikku tehtud teenuste mahtu.
Tehnika rent
CRM peab arvestust tehnika, lepingute ja renditähtaegade üle.
Peetakse seadmete ja rentnike andmebaasi ning fikseeritakse tehnika väljastamine ja tagastus.
Koostatakse lepingud ja üleandmisaktid koos iga ühiku ajaloo säilitamisega.
Kontrollitakse renditähtaegu ning automaatselt luuakse meeldetuletused tagastuse või pikenduse kohta.
Fikseeritakse tehnika seisukord väljastamisel ja tagastamisel ning lisatakse fotod ja kommentaarid.
Arvestatakse hooldusi ja remonte koos tööde ajalooga.
Juht näeb, milline tehnika on hõivatud, vaba või vajab hooldust.
Vaadake, kuidas CRM praktikas töötab
Liidese, automatiseerimise ja aruannete demo
Tööd ei pea muutma — see tuleb fikseerida.
Kirjeldage, kuidas teie ettevõte töötab, ja me näitame, kuidas see süsteemis välja näeb.
Kasutame küpsiseid saidi töö parandamiseks, liikluse analüüsimiseks ja sisu isikupärastamiseks. Veebilehte kasutades nõustute küpsiste kasutamisega. Saate igal ajal muuta oma eelistusi seadetes ja keelata mittevajalikud küpsiste kategooriad. Täpsemat teavet küpsiste tüüpide ja nende kasutamise eesmärkide kohta leiate seadetest.